American Airlines наконец позволила выбрать возврат денег наличными при отмене бронирования. Но не ждите, что этот процесс будет простым. Авиакомпания продолжает активно продвигать вариант с кредитом. И делает это очень настойчиво.
Это, конечно, маленькая победа. Раньше вы сначала отменяли рейс, а потом умоляли вернуть деньги. Теперь система спрашивает: Что вы хотите?
Можно взять деньги. А можно взять кредит.
Но присмотритесь к формулировкам. Возврат наличными происходит на исходную платежную карту. Это занимает до семи рабочих дней. Кредит? Доступен мгновенно.
Вот в чем подвох.
Какой вариант возврата подходит вашему стилю путешествий
Большинство путешественников просто хотят быстрее избавить от хлопот. Новая автоматизированная система American Airlines решает это в один шаг. Никаких дополнительных писем. Никаких звонков и ожидания на линии.
Но выбор зависит от того, куда вы летели и как оплачивали билет.
Кредиты на поездку (Trip Credits) — более простой путь. Вы получаете их, если бронировали чистый маршрут по США или Канаде. Билет должен быть полностью не использован. Или, в некоторых случаях, это касается частично пролетенных внутренних рейсов для одного пассажира.
Кредиты на полет (Flight Credits) — это вариант «на всякий случай» для всего остального. Бронь через третьих лиц? Оплата картой UATP? Международные налоги, которые не подлежат возврату? Частично пролетенные международные билеты? Группы из нескольких пассажиров? В этих случаях вам выдадут Кредит на полет.
Имеет ли значение, какой из них вы получите?
Да.
Кредиты на поездку истекают через год. Кредиты на полет имеют собственные правила, часто привязанные к дате первоначального бронирования. Оба типа можно использовать для покупки новых билетов. В некоторых странных крайних случаях можно конвертировать Кредит на полет в Кредит на поездку, но полагаться на это не стоит.
Такие кредиты получают и участники программ лояльности, и обычные клиенты. Таким образом, статус ничего не меняет.
Почему American Airlines подталкивает вас к кредитам
Значение имеет формулировка.
Когда агент или бот предлагает варианты, язык здесь подан с определенным уклоном. Наличные? Может занять до 7 рабочих дней. Кредит? Доступен для немедленного использования.
Почему авиакомпания строит повествование именно так?
Потому что кредиты имеют срок годности. А деньги — нет.
Если вы берете кредит, American Airlines удерживает эти деньги на балансе дольше. Или вечно, если вы забудете забронировать рейс. Если вы берете наличные, компания полностью теряет потенциал дохода. Это классическое поведенческое подталкивание. Отложенное вознаграждение психологически труднее принять, чем немедленное, даже если это авиабилетный кредит, который вы можете и не использовать.
Система даже не показывает точную сумму возврата, пока вы не нажмете кнопку. Это пробел. И довольно раздражающий. Вы выбираете способ возврата вслепую, не зная точной суммы в долларах, надеясь, что математика совпадет.
Тем не менее, это прогресс.
Теперь вам не нужно выполнять десяток шагов, чтобы вернуть свои деньги. Процесс стал чище. Быстрее. Автоматизирован.
Но давление сохраняется. Возьмите кредит. Забронируйте снова. Держите деньги в экосистеме авиакомпании.
Вы согласитесь?
