American Airlines bietet Ihnen endlich die Möglichkeit, zum Zeitpunkt der Stornierung eine Rückerstattung in bar zu wählen. Aber erwarten Sie nicht, dass sie es Ihnen leicht machen. Die Fluggesellschaft drängt Sie immer noch zu Gutschriften. Hart.
Es ist sicher ein kleiner Sieg. Früher hat man zuerst gekündigt und dann um Geld zurück gebettelt. Nun fragt das System: Was möchten Sie?
Du kannst das Bargeld nehmen. Oder Sie können die Gutschrift in Anspruch nehmen.
Aber schauen Sie sich den Wortlaut genau an. Die Rückerstattung in bar erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Es dauert bis zu sieben Werktage. Der Kredit? Verfügbar sofort.
Das ist die Falle.
Welche Rückerstattungsoption zu Ihrem Reisestil passt
Die meisten Reisenden wollen einfach nur den Ärger hinter sich haben. Die neue automatisierte Verarbeitung von American erledigt dies in einem Schritt. Keine Folge-E-Mails. Kein Festhalten an einer Telefonleitung.
Die Wahl hängt jedoch davon ab, wohin Sie geflogen sind und wie Sie bezahlt haben.
Trip Credits sind die einfachere Route. Diese erhalten Sie, wenn Sie eine saubere Reiseroute innerhalb der USA oder Kanadas gebucht haben. Das Ticket muss vollständig unbenutzt sein. Oder in einigen Fällen teilweise geflogene Inlandsreisen für einzelne Passagiere.
Flugguthaben sind das Allheilmittel für alles andere. Über einen Dritten gebucht? UATP verwendet? Internationale Steuern, die keine Rückerstattung ermöglichen? Teilweise geflogene internationale Tickets? Gruppen mit mehreren Passagieren? Sie erhalten eine Fluggutschrift.
Spielt es eine Rolle, welches Sie bekommen?
Ja.
Reiseguthaben verfallen nach einem Jahr. Für Fluggutschriften gelten eigene Regeln, die oft an das ursprüngliche Buchungsdatum gebunden sind. Beide können für neue Tickets genutzt werden. In einigen seltsamen Grenzfällen können Sie ein Flugguthaben in ein Reiseguthaben umwandeln, aber rechnen Sie nicht damit.
Sowohl Mitglieder als auch Nichtmitglieder erhalten diese Credits. Der Status rettet Sie hier also nicht.
Warum American Sie zu Credits drängt
Das Drehbuch ist wichtig.
Wenn ein Agent – oder der Bot – die Optionen präsentiert, wird die Sprache geladen. Kasse? Kann 7 Werktage dauern. Kredit? Sofort einsatzbereit.
Warum formuliert die Fluggesellschaft das so?
Weil Credits verfallen. Bargeld nicht.
Wenn Sie den Kredit in Anspruch nehmen, behält American das Geld länger auf dem Tisch. Oder für immer, wenn Sie die Buchung vergessen. Wenn Sie das Geld nehmen, verlieren sie das Umsatzpotenzial vollständig. Es ist ein klassischer Verhaltensschub. Eine verspätete Befriedigung ist schwieriger als eine sofortige Belohnung, selbst wenn es sich bei dieser Belohnung um ein Flugguthaben handelt, das Sie möglicherweise nicht verwenden.
Das System zeigt Ihnen nicht einmal den genauen Rückerstattungsbetrag an, bevor Sie darauf klicken. Das ist eine Lücke. Eine frustrierende Sache. Sie wählen die Methode blind für den genauen Dollarwert und hoffen, dass die Rechnung aufgeht.
Trotzdem. Es ist ein Fortschritt.
Um Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie sich nicht mehr auf die Probe stellen. Der Prozess ist sauberer. Schneller. Automatisiert.
Aber der Druck bleibt bestehen. Nehmen Sie den Kredit. Buchen Sie erneut. Behalten Sie das Geld im Ökosystem.
Wirst du?
