American Airlines vám konečně umožňují vybrat si při zrušení rezervace vrácení peněz v hotovosti. Nečekejte však, že tento proces bude snadný. Letecká společnost nadále aktivně propaguje úvěrovou možnost. A dělá to velmi vytrvale.
To je samozřejmě malé vítězství. Dříve jste nejprve zrušili let a poté prosili o vrácení peněz. Nyní se systém ptá: Co chcete?
Můžete si vzít peníze. Nebo si můžete vzít půjčku.
Ale podívejte se blíže na formulaci. Vrácení peněz v hotovosti se provádí na původní platební kartu. To trvá až sedm pracovních dnů. Kredit? K dispozici okamžitě.
Tady je háček.
Jaká možnost návratu vyhovuje vašemu stylu cestování
Většina cestovatelů se chce jednoduše zbavit potíží rychleji. Nový automatizovaný systém American Airlines to řeší v jednom kroku. Žádné další e-maily. Žádné hovory ani čekání na lince.
Výběr ale závisí na tom, kam jste letěli a jak jste za letenku zaplatili.
Trip Credits jsou jednodušší způsob. Získáte je, pokud jste si rezervovali jasný itinerář v USA nebo Kanadě. Vstupenka musí být zcela nepoužitá. Nebo v některých případech jde o částečně proletěné vnitrostátní lety pro jednoho cestujícího.
Letové kredity jsou „jen pro případ“ možností pro všechno ostatní. Rezervace přes třetí strany? Platba kartou UATP? Mezinárodní daně, které se nevrací? Částečně uletené mezinárodní letenky? Skupiny několika cestujících? V těchto případech vám bude vystaven letový kredit.
Záleží na tom, který dostanete?
Ano.
Cestovní kredity vyprší po jednom roce. Letové kredity mají svá vlastní pravidla, často svázaná s datem původní rezervace. Oba typy lze použít k nákupu nových vstupenek. V některých podivných okrajových případech je možné převést letový kredit na cestovní kredit, ale neměli byste na to spoléhat.
Takové půjčky dostávají jak účastníci věrnostního programu, tak běžní zákazníci. Na stavu se tedy nic nemění.
Proč vás American Airlines tlačí k půjčkám
Na formulaci záleží.
Když agent nebo bot nabízí možnosti, jazyk je prezentován s určitým sklonem. Hotovost? Může to trvat až 7 pracovních dnů. Kredit? K dispozici k okamžitému použití.
Proč letecká společnost vypráví příběh tímto způsobem?
Protože půjčky mají dobu platnosti. Ale peníze – ne.
Pokud si vezmete půjčku, American Airlines si tyto peníze ponechá ve své rozvaze déle. Nebo navždy, pokud si zapomenete zarezervovat let. Pokud vezmete hotovost, společnost ztratí veškerý potenciál příjmů. Toto je klasické chování. Zpožděné uspokojení je z psychologického hlediska těžší přijmout než okamžité uspokojení, i když se jedná o kredit od letecké společnosti, který možná nevyužijete.
Systém ani neukáže přesnou částku refundace, dokud nestisknete tlačítko. Toto je mezera. A docela otravné. Zvolíte způsob vrácení peněz naslepo, aniž byste znali přesnou částku v dolarech a doufali, že se bude shodovat.
To je však pokrok.
Nyní nemusíte absolvovat desítky kroků, abyste získali své peníze zpět. Proces se stal čistším. Rychleji. Automatizované.
Ale tlak zůstává. Vezměte si půjčku. Zarezervujte znovu. Udržujte své peníze v ekosystému letecké společnosti.
Souhlasíte?
