American Airlines wreszcie umożliwiają wybór zwrotu gotówki w przypadku anulowania rezerwacji. Ale nie spodziewaj się, że ten proces będzie łatwy. Linia lotnicza w dalszym ciągu aktywnie promuje opcję kredytową. I robi to bardzo wytrwale.
To oczywiście małe zwycięstwo. Wcześniej najpierw anulowałeś lot, a następnie błagałeś o zwrot pieniędzy. Teraz system pyta: Czego chcesz?
Możesz wziąć pieniądze. Lub możesz zaciągnąć pożyczkę.
Ale przyjrzyj się bliżej sformułowaniom. Zwroty środków pieniężnych dokonywane są na oryginalną kartę płatniczą. Zajmuje to do siedmiu dni roboczych. Kredyt? Dostępne natychmiast.
Oto haczyk.
Która opcja zwrotu odpowiada Twojemu stylowi podróżowania
Większość podróżnych chce po prostu szybciej pozbyć się kłopotów. Nowy zautomatyzowany system American Airlines rozwiązuje ten problem w jednym kroku. Żadnych dodatkowych e-maili. Żadnych połączeń i czekania na linii.
Ale wybór zależy od tego, gdzie poleciałeś i jak zapłaciłeś za bilet.
Kredyty na podróż to łatwiejszy sposób. Otrzymasz je, jeśli zarezerwujesz przejrzysty plan podróży w USA lub Kanadzie. Bilet musi być całkowicie niewykorzystany. Lub, w niektórych przypadkach, dotyczy to częściowo zrealizowanych lotów krajowych dla jednego pasażera.
Kredyty na loty to opcja „na wszelki wypadek” na wszystko inne. Rezerwacja za pośrednictwem stron trzecich? Płatność kartą UATP? Podatki międzynarodowe, które nie podlegają zwrotowi? Częściowo wykorzystane bilety międzynarodowe? Grupy kilku pasażerów? W takich przypadkach otrzymasz kredyt na lot.
Czy ma znaczenie, który dostaniesz?
Tak.
Kredyty podróżne wygasają po roku. Kredyty lotnicze rządzą się własnymi zasadami, często powiązanymi z datą pierwotnej rezerwacji. Obydwa rodzaje można wykorzystać do zakupu nowych biletów. W niektórych dziwnych przypadkach możliwa jest konwersja Kredytu na Lot na Kredyt na Podróż, ale nie należy na tym polegać.
Pożyczki takie otrzymują zarówno uczestnicy programów lojalnościowych, jak i zwykli klienci. Zatem status niczego nie zmienia.
Dlaczego American Airlines namawia Cię na pożyczki
Sformułowanie ma znaczenie.
Kiedy agent lub bot oferuje opcje, język jest prezentowany z pewnym nachyleniem. Gotówka? Może to potrwać do 7 dni roboczych. Kredyt? Dostępne do natychmiastowego użycia.
Dlaczego linia lotnicza opowiada tę historię w ten sposób?
Ponieważ pożyczki mają termin ważności. Ale pieniądze – nie.
Jeśli zaciągniesz pożyczkę, American Airlines dłużej zatrzyma te pieniądze w swoim bilansie. Lub na zawsze, jeśli zapomnisz zarezerwować lot. Jeśli weźmiesz gotówkę, firma straci cały potencjał przychodów. Jest to klasyczny szturchnięcie behawioralne. Opóźniona gratyfikacja jest psychologicznie trudniejsza do zaakceptowania niż natychmiastowa gratyfikacja, nawet jeśli jest to kredyt lotniczy, którego możesz nie wykorzystać.
System nie wyświetla nawet dokładnej kwoty zwrotu, dopóki nie naciśniesz przycisku. To jest luka. I dość denerwujące. Wybierasz metodę zwrotu na ślepo, nie znając dokładnej kwoty w dolarach, mając nadzieję, że obliczenia będą się zgadzać.
Jest to jednak postęp.
Teraz nie musisz przechodzić dziesiątek kroków, aby odzyskać pieniądze. Proces stał się czystszy. Szybciej. Zautomatyzowane.
Ale presja pozostaje. Weź pożyczkę. Zarezerwuj ponownie. Trzymaj swoje pieniądze w ekosystemie linii lotniczych.
Czy zgodziłbyś się?
