American Airlines finalmente le permite elegir reembolsos en efectivo en el momento de la cancelación. Pero no espere que se lo pongan fácil. La aerolínea todavía lo está presionando para que obtenga créditos. Duro.
Es una pequeña victoria, claro. Solías cancelar primero y luego pedir que te devolvieran el dinero. Ahora, el sistema pregunta: ¿Qué quieres?
Puedes tomar el efectivo. O puedes tomar el crédito.
Pero observe atentamente la redacción. El reembolso en efectivo se realiza a su método de pago original. Tarda hasta siete días hábiles. ¿El crédito? Disponible inmediatamente.
Esa es la trampa.
¿Qué opción de reembolso se adapta a tu estilo de viaje?
La mayoría de los viajeros simplemente quieren que se acabe la molestia. El nuevo procesamiento automatizado de American maneja esto en un solo paso. No hay correos electrónicos de seguimiento. No retener una línea telefónica.
Pero la elección depende de dónde voló y cómo pagó.
Créditos de viaje son la ruta más sencilla. Los obtienes si reservaste un itinerario limpio dentro de EE. UU. o Canadá. El billete deberá estar totalmente sin uso. O, en algunos casos, viajes nacionales parcialmente volados para pasajeros individuales.
Los Créditos de vuelo son el complemento ideal para todo lo demás. ¿Reservado a través de un tercero? ¿UATP usado? ¿Impuestos internacionales que no permiten devoluciones? ¿Billetes internacionales parcialmente volados? ¿Grupos de varios pasajeros? Obtendrás un crédito de vuelo.
¿Importa cuál obtienes?
Sí.
Los créditos de viaje caducan en un año. Los créditos de vuelo tienen sus propias reglas, a menudo vinculadas a la fecha de reserva original. Ambos se pueden utilizar para billetes nuevos. En algunos casos extraños, puede convertir un crédito de vuelo en un crédito de viaje, pero no cuente con ello.
Tanto los socios como los no socios obtienen estos créditos. Entonces el estatus no te salva aquí.
Por qué American te empuja hacia los créditos
El guión importa.
Cuando un agente (o el bot) presenta las opciones, se carga el idioma. ¿Dinero en efectivo? Puede tardar 7 días hábiles. ¿Crédito? Disponible para uso inmediato.
¿Por qué la aerolínea lo plantea de esta manera?
Porque los créditos caducan. El efectivo no.
Si usted toma el crédito, American mantendrá ese dinero sobre la mesa por más tiempo. O para siempre, si olvidas reservar. Si toma el efectivo, pierden por completo el potencial de ingresos. Es un clásico empujón conductual. La gratificación retrasada es más difícil que la recompensa inmediata, incluso si esa recompensa es un crédito de aerolínea que quizás no utilices.
El sistema ni siquiera le mostrará el monto exacto del reembolso antes de hacer clic. Esa es una brecha. Uno frustrante. Usted elige el método sin conocer el valor exacto en dólares, con la esperanza de que las matemáticas funcionen.
Aún. Es progreso.
Ya no tienes que pasar por obstáculos para recuperar tu dinero. El proceso es más limpio. Más rápido. Automatizado.
Pero la presión persiste. Toma el crédito. Reserva de nuevo. Mantenga el dinero en el ecosistema.
¿Quieres?
