A American Airlines finalmente permite que você escolha o reembolso em dinheiro no momento do cancelamento. Mas não espere que eles tornem isso mais fácil. A companhia aérea ainda está pressionando você em direção aos créditos. Duro.
É uma pequena vitória, claro. Você costumava cancelar primeiro e depois implorar por dinheiro de volta. Agora, o sistema pergunta: O que você quer?
Você pode pegar o dinheiro. Ou você pode receber o crédito.
Mas observe atentamente o texto. O reembolso em dinheiro vai para o seu método de pagamento original. Demora até sete dias úteis. O crédito? Disponível imediatamente.
Essa é a armadilha.
Qual opção de reembolso se adapta ao seu estilo de viagem
A maioria dos viajantes só quer que o incômodo acabe. O novo processamento automatizado da American trata disso em uma única etapa. Nenhum e-mail de acompanhamento. Não há espera na linha telefônica.
Mas a escolha depende de onde você voou e como pagou.
Créditos de viagem são a rota mais simples. Você os receberá se tiver reservado um itinerário limpo nos EUA ou Canadá. O bilhete deve estar totalmente sem uso. Ou, em alguns casos, viagens domésticas parcialmente realizadas para passageiros individuais.
Créditos de voo são a base para todo o resto. Reservado através de terceiros? UATP usado? Impostos internacionais que não permitem reembolsos? Bilhetes internacionais parcialmente voados? Grupos com vários passageiros? Você está recebendo um crédito de voo.
Faz diferença qual você recebe?
Sim.
Os Créditos de Viagem expiram em um ano. Os Créditos de Voo têm regras próprias, muitas vezes vinculadas à data original da reserva. Ambos podem ser usados para novos ingressos. Em alguns casos estranhos, você pode converter um Crédito de Voo em Crédito de Viagem, mas não conte com isso.
Tanto membros quanto não membros recebem esses créditos. Portanto, o status não salva você aqui.
Por que a American incentiva você a obter créditos
O roteiro é importante.
Quando um agente – ou o bot – apresenta as opções, o idioma é carregado. Dinheiro? Pode levar 7 dias úteis. Crédito? Disponível para uso imediato.
Por que a companhia aérea enquadra dessa forma?
Porque os créditos expiram. O dinheiro não.
Se você aceitar o crédito, a American manterá esse dinheiro na mesa por mais tempo. Ou para sempre, se você esquecer de reservar. Se você aceitar o dinheiro, eles perderão totalmente o potencial de receita. É um empurrãozinho comportamental clássico. A gratificação atrasada é mais difícil do que a recompensa imediata, mesmo que essa recompensa seja um crédito de companhia aérea que você talvez não use.
O sistema nem mostrará o valor exato do reembolso antes de você clicar. Isso é uma lacuna. Um frustrante. Você escolhe o método cego para o valor exato em dólares, esperando que a matemática funcione.
Ainda. É um progresso.
Você não precisa mais se esforçar para recuperar seu dinheiro. O processo é mais limpo. Mais rápido. Automatizado.
Mas a pressão permanece. Receba o crédito. Reserve novamente. Mantenha o dinheiro no ecossistema.
Você poderia?
