American Airlines vous permet enfin de choisir le remboursement en espèces au moment de l’annulation. Mais ne vous attendez pas à ce qu’ils vous facilitent la tâche. La compagnie aérienne continue de vous pousser vers des crédits. Dur.
C’est une petite victoire, bien sûr. Vous aviez l’habitude d’annuler d’abord, puis de demander un remboursement. Maintenant, le système demande : Que voulez-vous ?
Vous pouvez prendre l’argent. Ou vous pouvez vous en attribuer le mérite.
Mais regardez bien le libellé. Le remboursement en espèces est effectué sur votre mode de paiement d’origine. Cela prend jusqu’à sept jours ouvrables. Le crédit ? Disponible immédiatement.
C’est le piège.
Quelle option de remboursement correspond à votre style de voyage
La plupart des voyageurs veulent juste en finir avec les tracas. Le nouveau traitement automatisé d’American gère cela en une seule étape. Aucun e-mail de suivi. Pas de mise en attente sur une ligne téléphonique.
Mais le choix dépend de l’endroit où vous avez volé et du mode de paiement.
Les Crédits de voyage constituent l’itinéraire le plus simple. Vous les obtenez si vous avez réservé un itinéraire propre aux États-Unis ou au Canada. Le billet doit être totalement inutilisé. Ou, dans certains cas, des voyages intérieurs partiellement effectués pour des passagers seuls.
Les Crédits de vol sont le fourre-tout pour tout le reste. Réservé via un tiers ? Vous avez utilisé l’UATP ? Des taxes internationales qui ne permettent pas de remboursement ? Billets internationaux partiellement volés ? Groupes multi-passagers ? Vous obtenez un crédit de vol.
Est-ce important celui que vous obtenez ?
Oui.
Les crédits de voyage expirent dans un an. Les crédits de vol ont leurs propres règles, souvent liées à la date de réservation initiale. Les deux peuvent être utilisés pour de nouveaux billets. Dans certains cas étranges, vous pouvez convertir un crédit de vol en crédit de voyage, mais ne comptez pas là-dessus.
Les membres et les non-membres bénéficient de ces crédits. Le statut ne vous sauve donc pas ici.
Pourquoi American vous pousse vers les crédits
Le scénario compte.
Lorsqu’un agent (ou le bot) présente les options, la langue est chargée. Espèces? Peut prendre 7 jours ouvrables. Crédit ? Disponible pour une utilisation immédiate.
Pourquoi la compagnie aérienne présente-t-elle les choses de cette façon ?
Parce que les crédits expirent. L’argent liquide ne le fait pas.
Si vous vous en attribuez le mérite, American garde cet argent sur la table plus longtemps. Ou pour toujours, si vous oubliez de réserver. Si vous prenez l’argent, ils perdent entièrement le potentiel de revenus. C’est un coup de pouce comportemental classique. Une gratification différée est plus difficile qu’une récompense immédiate, même si cette récompense est un crédit aérien que vous n’utiliserez peut-être pas.
Le système ne vous montrera même pas le montant exact du remboursement avant que vous cliquiez. C’est une lacune. Une situation frustrante. Vous choisissez la méthode sans connaître la valeur exacte en dollars, en espérant que le calcul fonctionne.
Toujours. C’est un progrès.
Vous n’avez plus besoin de franchir des obstacles pour récupérer votre argent. Le processus est plus propre. Plus rapide. Automatisé.
Mais la pression demeure. Prenez le crédit. Réservez à nouveau. Gardez l’argent dans l’écosystème.
Veux-tu?
