Hari investor pertama Hyatt dalam tiga hari jatuh pada hari Kamis. Pesannya? Berhentilah memperhatikan hitungan ruangan.
Perhatikan siapa yang tetap tinggal.
CEO Mark Hoplamazian menyebutnya “diferensiasi dalam skala besar.” Biasanya konsep-konsep tersebut berbenturan. Dia membuktikan bahwa mereka tidak melakukannya. Dia menjadi lebih tajam seiring berlalunya sore hari. Pertumbuhan di dalam ruangan adalah kalori kosong. Pertumbuhan biaya? Itu uang.
Pertumbuhan kamar bersih tidak menghasilkan dolar. Biaya bisa.
Kami menyaring kebisingan dari sesi empat jam itu. Inilah yang macet.
Argumen Premium
Menilai jaringan hotel dengan cara lama tidak ada gunanya.
Hyatt tidak mengejar volume demi volume. Ini mengejar nilai.
- Tamu membelanjakan 25% lebih banyak per menginap
- Mereka membayar 26% lebih banyak untuk penginapan
Ini bukan perubahan margin. Ini adalah model bisnis yang sangat berbeda.
Industri lainnya mengejar jumlah karyawan. Hyatt mengejar nutrisi. Atau, seperti yang dikatakan Hoplamazian, ia menginginkan uang.
Apakah membangun menara lain dengan 500 kamar membantu jika biayanya sedikit? Mungkin tidak.
Jadi kemana mereka pergi setelah ini? Mereka terus mendorong sudut pandang premium. Apakah pesaing akan mengikuti adalah pertanyaan lain. Mungkin mereka terlalu sibuk menghitung kalori kosong.
