Airbnb n’est plus seulement un canapé sur le sol d’un étranger. Pas plus. L’entreprise a commencé par louer des matelas pneumatiques, mais elle a évolué vers un écosystème de voyage tentaculaire, et elle ajoute plus de couches, plus rapidement que vous ne pouvez dire « superhost ».
L’année dernière, ils ont lancé des soins de spa, des séances photo et des expériences réorganisées. Cette année, le champ d’application s’élargit considérablement. Oui. De vrais hôtels.
“Les meilleurs voyages vous aident à explorer… et à rentrer chez vous un peu différent”, a déclaré le co-fondateur Brian Chesky aux journalistes. Il promet « des expériences inoubliables lors de la Coupe du monde » et des services conçus pour réduire les frictions. Moins de planification. Plus de sensation.
Décomposons les mécanismes réels de ce qui est nouveau.
Réserver les trucs ennuyeux, en fait
Airbnb veut être le lieu unique que vous ouvrez lorsque vous planifiez un voyage. La friction de sauter entre les onglets ? Disparu. Ils ont regroupé plusieurs nouvelles catégories directement dans l’application.
- Location de voitures. Plus de fenêtre de navigateur séparée. L’application analyse l’emplacement de votre annonce, suggère des véhicules dimensionnés pour votre groupe et réserve la location. Nouveau dans la location de voitures sur la plateforme ? Vous bénéficiez d’un crédit de 20 % pour votre prochaine réservation. C’est un édulcorant, évidemment.
- Livraison d’épicerie. Ils se sont associés à Instacart. Plus de vingt-cinq villes américaines prennent désormais en charge la précommande de produits d’épicerie. Votre nourriture vous attend à votre arrivée. La livraison est gratuite et vous obtenez 10 $ de réduction sur les commandes de plus de 50 $. Commodité vendue simplement.
- Airport Pickups. Welcome Pickups se joint à la fête. Un chauffeur suit l’atterrissage de votre vol. On se retrouve au bord du trottoir. C’est dans 160 villes du monde. Vous économisez 20 pour cent par trajet.
- Gestion des bagages. Vous traînez vos bagages à travers la ville avant l’enregistrement ? Douloureux. L’application localise le casier Bounce le plus proche parmi 15 000 emplacements dans 175 villes. Quinze pour cent de réduction.
Selon le communiqué de presse, ce n’est “que le début”. L’implication est claire : ils ne s’arrêtent pas tant que chaque transaction de voyage n’a pas eu lieu via leur interface.
Des expériences qui se produisent réellement
Les tournées ne sont pas nouvelles. Airbnb en a. Mais ils redoublent de spécificité cet été. Des milliers de nouvelles activités animées par les locaux. Pas de guides génériques, mais des personnes intégrées à la scène.
Les monuments reçoivent une touche de guide. Promenez-vous dans la Tour de Londres ou visitez le Taj Mahal avec un contexte que vous n’obtiendrez pas avec une visite audio.
La nourriture fait également l’objet d’un traitement sérieux. Les partenariats avec Chef’s Table et Grand中央 Market signifient que vous ne vous contentez pas de dîner, vous tirez le rideau. Rencontrez des chefs étoilés Michelin. Voyez d’où vient la nourriture.
Et la Coupe du monde ?
Airbnb ne vous vendra pas le billet. Ils n’ont pas d’inventaire là-bas. Mais ils vous vendront l’accès aux gens. Regardez des soirées avec des légendes comme Abby Wambach. Vous ne pouvez pas vous en rapprocher sans jouer sur le terrain.
Il convient de noter que contrairement à Hyatt ou Hilton, vous ne pouvez pas payer avec des points ici. Aucune devise de fidélité hôtelière n’est convertie. La valeur réside uniquement dans le caractère unique de l’accès.
Des hôtels, mais faites-en des boutiques
C’est le changement de titre. Après deux décennies passées à donner la priorité aux séjours uniques, des cabanes dans les arbres aux trous de hobbit près des Smokies du Tennessee, Airbnb adopte l’hôtel traditionnel.
Des milliers de propriétés sont désormais sur le site. Pas les chaînes génériques avec la moquette identique, cependant. Ce sont des hôtels de charme indépendants. Cueilli à la main. Bien situé. Bien conçu. Disponible dans vingt points chauds comme New York, Londres et Singapour. D’autres villes suivront.
Pourquoi un utilisateur s’en soucierait-il ? Les incitations sont fortes.
Réservez un hôtel vedette et vous pourriez gagner jusqu’à 15 % de crédit sur une future location de maison Airbnb. Ils offrent également une garantie du meilleur prix. Le trouver moins cher ailleurs ? Ils vous remboursent la différence en crédit.
Cela ressemble moins à une mise à jour de fonctionnalités qu’à une stratégie de forteresse. Gardez l’argent dedans. Laissez l’utilisateur faire défiler. Est-ce un programme de fidélité ? En esprit, certainement. La ligne se brouille à chaque fois que vous cliquez sur « réserver ».
Le but est la commodité. Réserver la voiture, les bagages, la nourriture et l’hôtel dans un seul tableau de bord permet de gagner du temps. Qui déteste gagner du temps ?
La plateforme ne cesse de changer de forme. Une année, c’est une colocation, la suivante, c’est un conservateur d’expériences, maintenant c’est un agrégateur d’hôtels. Cela fonctionne parce que l’interface est collante. La question n’est pas de savoir si les fonctionnalités sont bonnes. Ils vont bien. Il s’agit de savoir si la plateforme se sent toujours comme à la maison ou si elle est devenue simplement un autre outil d’efficacité.
