Non hai mai sentito parlare di un passeggero che riceve un biglietto gratuito per il paradiso e lo odia immediatamente, giusto?
Nemmeno io. Fino ad ora.
Recentemente ho volato con il nuovo SWISS Senses Airbus A350 da Zurigo a Boston. La configurazione della cabina è elegante. Moderno. Privato. O almeno così dicono tutti.
Mi sono seduto in 1D. La suite matrimoniale centrale. Un bel posto. Tranquillo.
Il volo era in overbooking in Economy. Cattiva pratica commerciale? Forse. Strategia efficace? Assolutamente. Quindi, gli aggiornamenti operativi sono stati distribuiti come caramelle. Su da dietro. Dal centro. Fino al primo.
Mi raggiunsero altri due passeggeri. Uno era già lassù. L’altro… arrivò con la faccia come se gli fosse stato consegnato un limone.
Ha preso il posto 1A. Direttamente di fronte a me.
L’assistente di volo lo salutò educatamente. Alla domanda se fosse la prima volta che viaggiava in prima classe SWISS.
Ha detto di no, non lo era. E le sue prime parole furono un piatto: “Lo odio”.
Non “è diverso”. Non “è un aggiustamento”.
Odio.
Continuò. L’ho chiamata scatola. Una prigione. Ha trascorso minuti a sbraitare con l’addetto. Poi ha chiamato la sua famiglia. E si è lamentato di nuovo. A loro. Mentre sei sull’aereo. Tra 40.000 piedi.
È stranamente pubblico.
Mi sono seduto lì. Stupefatto. Mi chiedevo se dovessi dire qualcosa. Ma cosa dici? “Ehi, amico, sei stato fortunato.” Troppo schietto. “Sono sicuro che i posti in business class starebbero benissimo in questo momento.” Troppo passivo-aggressivo.
Quindi sono rimasto in silenzio.
Non si è fermato. A proposito, ha usato le porte per la privacy. Quando dormiva. Il che è ironico, se ci pensi. Desideri spazi aperti durante il giorno? Sicuro. Ma chiudilo bene di notte. Trasformalo in un bozzolo. Una scatola. Una stanza privata.
Perché combattere il design se lo stai utilizzando?
L’atterraggio si avvicinava. Il commissario di bordo passò oltre. Ho chiesto come fosse andato il volo. Procedura standard. Educato. Previsto.
Il ragazzo la guardò. Alzò la mano. Scosse il polso avanti e indietro. Il gesto universale per “meh”. “Media.” “Non chiedere.”
Si è lamentato di nuovo. Non ho offerto una sola parola gentile per l’equipaggio. Che, tra l’altro, era stato eccellente.
Le persone hanno diritto alle opinioni. Li abbiamo tutti. Pagati in contanti, in miglia o con fortuna. Ma ottenere un aggiornamento gratuito e comportarti come se fossi stato imbrogliato? Mi sento un po’… ingrato. Come mordere la mano che ti ha appena dato una bistecca.
Volevo dirgli che qualcuno in un posto open space in business class, dove sei esposto, dove sei visibile, scambierebbe ogni giorno quella privacy con una scatola. Il luogo in cui sei costretto a interagire, il luogo in cui fai parte dello spazio comune, verrebbe scambiato con questo isolamento in un batter d’occhio.
Ma non l’ho fatto.
Non è il mio posto.
C’è una lezione qui. Nascosto nelle lamentele.
Vogliamo cose diverse. Alcune persone adorano il brusio sociale. Altri bramano il bunker. Nessuno dei due è oggettivamente sbagliato. Semplicemente diverso.
Ma il ragazzo dall’altra parte del corridoio? Ha ottenuto quello che ha ottenuto. Un passaggio gratuito verso la parte anteriore dell’aereo. Un posto privato. E ha passato l’intero volo a combatterlo.
Forse questa è la vera storia. Non l’aereo. Non il sedile.
Solo l’atteggiamento.
