Vous n’avez jamais entendu parler d’un passager recevant un billet gratuit pour le ciel et le détestant immédiatement, n’est-ce pas ?
Moi non plus. Jusqu’à présent.
J’ai récemment piloté le nouvel Airbus A350 SWISS Senses de Zurich à Boston. La configuration de la cabine est élégante. Moderne. Privé. C’est du moins ce que tout le monde dit.
Je me suis assis en 1D. La suite double centrale. Un bel endroit. Calme.
Le vol était en surréservation en classe économique. Une mauvaise pratique commerciale ? Peut être. Une stratégie efficace ? Absolument. Ainsi, les mises à niveau opérationnelles ont été distribuées comme des bonbons. De l’arrière. Depuis le milieu. Jusqu’au premier.
Deux autres passagers m’ont rejoint. Il y en avait déjà un. L’autre est arrivé avec un visage comme si on lui avait tendu un citron.
Il a pris le siège 1A. Directement en face de moi.
L’agent de bord l’a salué poliment. On lui a demandé si c’était sa première fois en première classe SWISS.
Il a dit non, ce n’était pas le cas. Et ses premiers mots furent un bémol : « Je déteste ça ».
Pas « c’est différent ». Pas « c’est un ajustement ».
Détester.
» Il a continué. On appelle ça une boîte. Une prison. Il a passé des minutes à déclamer auprès du préposé. Puis il a appelé sa famille. Et je me suis encore plaint. Pour eux. Dans l’avion. Dans 40 000 pieds.
C’est bizarrement public.
Je me suis assis là. En regardant. Je me demande si je devrais dire quelque chose. Mais qu’en dis-tu ? “Hé, mon pote, tu as eu de la chance.” Trop direct. “Je suis sûr que les sièges en classe affaires seraient superbes en ce moment.” Trop passif-agressif.
Alors je suis resté silencieux.
Il ne s’est pas arrêté. Au fait, il a utilisé les portes privées. Quand il dormait. Ce qui est ironique, si l’on y réfléchit. Vous souhaitez un espace ouvert pendant la journée ? Bien sûr. Mais ferme-le bien la nuit. Faites-en un cocon. Une boîte. Une chambre privée.
Pourquoi lutter contre le design si vous l’utilisez ?
L’atterrissage approchait. Le commissaire de bord a fait le tour. J’ai demandé comment s’était passé le vol. Procédure standard. Poli. Attendu.
Le gars la regarda. Il leva la main. Il secoua son poignet d’avant en arrière. Le geste universel pour « meh ». “Moyenne.” “Ne demandez pas.”
Il s’est encore plaint. Je n’ai pas offert un seul mot gentil à l’équipage. Qui avait d’ailleurs été excellent.
Les gens ont droit à des opinions. Nous les avons tous. Je les ai payés en espèces, en miles ou en chance. Mais obtenir une mise à niveau gratuite et agir comme si vous aviez été lésé ? C’est un peu… ingrat. C’est comme mordre la main qui vient de vous donner un steak.
Je voulais lui dire que quelqu’un occupant un siège ouvert en classe affaires – où vous êtes exposé, où vous êtes visible – échangerait cette intimité contre une boîte n’importe quel jour. L’endroit où vous êtes obligé d’interagir, où vous faites partie de l’espace commun, échangerait en un clin d’œil contre cet isolement.
Mais je ne l’ai pas fait.
Ce n’est pas ma place.
Il y a une leçon ici. Caché dans la plainte.
Nous voulons des choses différentes. Certaines personnes aiment le buzz social. D’autres ont soif du bunker. Ni l’un ni l’autre n’est objectivement faux. Juste différent.
Mais le gars d’en face ? Il a eu ce qu’il avait. Un trajet gratuit jusqu’à l’avant de l’avion. Un siège privé. Et il a passé tout le vol à le combattre.
C’est peut-être la vraie histoire. Pas l’avion. Pas le siège.
Juste l’attitude.
