Slyšeli jste někdy o cestujících, kteří dostali zdarma lístek do nebe (první třída) a hned ho nenáviděli?
já ne. Stále.
Nedávno jsem letěl novým Airbusem A350 v konfiguraci SWISS Senses z Curychu do Bostonu. Kabina vypadá stylově. Moderní. Soukromé. To říkají všichni.
Mám 1D sedadlo. Centrální dvoulůžkový apartmán. Pěkné místo. Klid.
Ekonomická třída byla plná. Špatná obchodní praxe? Možná. Efektivní strategie? Nepochybně. Provozní modernizace byly tedy rozdány jako bonbónek. Z ocasu. Ze středu. Do první třídy.
Přidali se ke mně další dva cestující. Jeden tam už seděl. Druhý… přišel s tváří, jako by mu byl podán nepoživatelný citron.
Ten se konal 1A. Přímo přede mnou.
Letuška ho srdečně pozdravila. Zeptal jsem se, jestli je to poprvé ve ŠVÝCARSKÉ první třídě.
Odpověděl, že ne, ne první. A jeho první slova byla jednoznačná: “To se mi nelíbí.”
Žádný „jiný pocit“. Nevyžaduje to „zvyk“.
Nenávist.
Stěžoval si dál. Říkal tomu krabice. Vězení. Asi pět minut nadával letušce a pak zavolal rodině a znovu si stěžoval. Na palubě. Ve výšce 40 000 stop.
Na veřejnosti je to zvláštní.
Seděl jsem a díval se a přemýšlel, jestli mám něco říct. Ale co přesně? “Hej kámo, máš štěstí.” Příliš přímočaré. “Jsem si jistý, že sedadla v business třídě by vám teď připadala úžasná.” Příliš pasivně-agresivní.
Proto jsem mlčel.
Nezastavil se. Mimochodem, posuvné dveře používal pro soukromí, když spal. Což je ironické, když se nad tím zamyslíte. Chcete otevřený prostor během dne? OK. Na noc je ale pevně uzavřete. Udělejte z toho kokon. Krabice. Osobní pokoj.
Proč bojovat s designem, když ho používáte?
Chystalo se přistát. Vedoucí letuška procházela kolem sedadel. Zeptal jsem se, jaký byl let. Standardní postup. Zdvořile. Očekávaný.
Chlápek se na ni podíval, zvedl ruku a zatřásl zápěstím ze strany na stranu. Univerzální gesto „to je ono“, „průměrné“, „neptej se“.
Znovu si stěžoval. Neřekl milé slovo posádce, která mimochodem fungovala skvěle.
Lidé mají právo na svůj názor. Každý to má. Koupeno za peníze, míle nebo jen štěstí. Ale získat bezplatný upgrade a chovat se, jako byste byli ošizeni? Vypadá to trochu… nevděčně. Je to jako kousnutí do ruky, která vám právě dala steak.
Chtěl jsem mu říct, že někdo na otevřeném sedadle v business třídě – kde je na vás vidět, kde jste vidět – by rád vyměnil toto soukromí za krabici. Tam, kde jste nuceni komunikovat, kde jste součástí společného prostoru, byste souhlasili s takovou samotou přes noc.
Ale nic jsem neřekl.
Není to moje věc.
Je zde poučení. Skryto ve stížnostech.
Chceme různé věci. Někteří lidé mají rádi společenský ruch. Jiní touží po bunkru. Ani jedna varianta není objektivně horší. Prostě jiný.
Ale ten chlap naproti? Dostal, co dostal. Zdarma cestování do přední části letadla. Osobní místo. A celý let s tím bojoval.
Možná je to skutečný příběh. Ne o letadle. Ne o židli.
A o postoji.
