Les marques suffisent généralement. C’est un mensonge.
Les voyageurs peuvent s’accrocher aux logos ou aux points de fidélité par habitude. Une heuristique rapide. Des agents IA ? Ils ne se soucient pas de votre héritage. Ils n’ont pas de sentiments pour un nom de compagnie aérienne spécifique.
Expedia Group construit déjà un moteur marketing destiné strictement à ces algorithmes. La stratégie passe par le B2A. Entreprise à agent.
Voici le problème. Les humains utilisent la reconnaissance de la marque pour économiser de l’énergie mentale. L’IA a une énergie infinie à brûler. Il raisonne sur chaque option. Il compare chaque vol, chaque hôtel, chaque prix sans broncher.
L’avantage s’inverse. La familiarité du nom s’évapore.
“Les agents deviennent un nouveau public… parallèlement aux consommateurs et aux entreprises”, déclare Jochen Koedijk, CMO d’Expedia.
Il l’a dit à Vegas cette semaine. Lors d’un panel. Ce n’est pas un jeu de remplacement, insiste-t-il. Juste une piste parallèle.
Cela semble révolutionnaire ? Regardez les chiffres.
Presque personne ne les utilise encore pour réserver.
Moins de 1,5%
Il s’agit de la part de trafic d’Expedia provenant de l’optimisation des moteurs de réponse, ou AEO. Une petite tranche.
Est-ce l’avenir ? Peut-être. Pour le moment, cela ressemble à une expérience de niche. Mais les machines arrivent. Et quand ils arriveront complètement chargés, ils rechercheront l’utilité, pas l’ambiance.
Ils analyseront les données. Froid. Dur.
Qu’arrive-t-il à votre marque lorsque l’acheteur est un script qui ne cligne pas des yeux ?
Vous pouvez vous asseoir tranquillement. Ou vous pouvez optimiser pour un lecteur qui ne dort jamais.
L’horloge tourne à 1,49%.
