Lorsque la nouvelle est tombée, nous avons essentiellement fait une danse intérieure silencieuse. Marriott et Coca-Cola ont annoncé un accord mondial. Il s’agit d’« élargir le choix » et « d’améliorer l’expérience client », ou quel que soit le langage d’entreprise qu’ils utilisent cette semaine. Les marques Coca-Cola arrivent dans les hôtels du monde entier.
Qu’est-ce qui change
Pas encore de calendrier précis. Juste des promesses. Les deux parties ont confirmé que Coca-Cola est désormais le « partenaire mondial des boissons ». Cela couvre les sodas gazeux. Des boissons hydratantes aussi. Des boissons fonctionnelles ? Compris.
Essentiellement. Votre produit Coca-Cola préféré — Diet Coke — sera bientôt présent partout où Marriott existe. La planète entière, pratiquement.
Anthony Capuano, PDG et président de Marriott, l’a exprimé ainsi dans son communiqué de presse. Il parle de « qualité », de « cohérence » et d’« expériences mémorables ».
Nous nous efforçons de fournir les produits que nos clients et les membres Marriott Bonvoy® connaissent et aiment. Mieux répondre aux préférences des clients.
Il parle d’économie. De l’argent pour les propriétaires. Les opérateurs de franchise en profitent. Coca-Cola apporte les produits. Marriott les place. Assez simple.
Henrique Braun, PDG de Coca-Cola, a déclaré que c’était un “grand jour”. Il représente tout le « système ». Ils veulent que les voyageurs trouvent des marques qu’ils aiment déjà.
Les chiffres
Voici la vraie raison de cet échange. Satya Ananda, qui dirige les opérations aux États-Unis ainsi qu’au Canada et dans certaines parties de l’Amérique latine chez Marriott, s’est entretenu directement avec les propriétaires et les franchisés.
Le portefeuille de Coca-Cola est en tête mondiale dans une proportion de 2:1. Plus de 70 % des clients Marriott les préfèrent. C’est la statistique. Ce n’était pas proche.
Cela met fin à une relation de 34 ans avec PepsiCo. Trente-quatre ans de canettes de Pepsi dans les minibars et les machines à glace du hall. Fini maintenant.
Passons à autre chose
Est-ce qu’on aime toujours Pepsi ? Certains d’entre nous le font. Oui, même nous, écrivains.
Marriott ferait mieux d’être prêt. Nous savons exactement à quelle vitesse nous pouvons terminer un Coca Light lorsque l’occasion se présente. Le partenariat est frais. La glace est froide.
Qui gagne lorsque le bar de l’hôtel propose enfin votre pétillant préféré ? Probablement vous. Jusqu’à ce qu’ils le changent à nouveau.
