Las propinas en los hoteles son un desastre. Desde el servicio de limpieza hasta los salones del club, es confuso. ¿Hoy? Conserjes.
Aquí está la verdad desde el principio: no existe un libro de reglas. No hay manera correcta o incorrecta. El servicio varía tanto que nunca hay un modelo único que sirva para todos. A diferencia del servicio de limpieza, donde simplemente obtienes una habitación limpia (a menos que seas un tesoro, en cuyo caso buena suerte), el papel del conserje es un camaleón.
Es complicado porque tiene que serlo
Piénselo. El “conserje” de un motel económico suele ser simplemente el recepcionista que finge ayudar. Un palacio de cinco estrellas emplea estrellas de rock. Magos. Personas que pueden llevarte a un lugar que aún no existe.
Las solicitudes varían igualmente.
Algunas personas se acercan y piden un mapa. Un indicador de una cuchara grasienta a la vuelta de la esquina. Eso es todo. ¿Otros? Envían correos electrónicos meses antes de llegar. Rogando por reservas para cenar que son más difíciles de conseguir que las entradas para el Super Bowl. Algunos incluso utilizan conserjes para ir de compras de lujo.
Si estás desembolsando $1000 por noche, estás pagando por ese acceso. Espera una persona “conectada” en el vestíbulo. Quizás alguien famoso en el panorama social de esa ciudad. Una habitación de 100 dólares no te dará eso. Normalmente no.
Luego está la cultura.
En Japón, los conserjes son dioses para las reservas en restaurantes. Darles propina es ofensivo. El servicio está integrado.
En Estados Unidos damos propina a todo. Y exportamos este hábito como un virus malo. Ahora, incluso en los países donde no se dan propinas, los hoteles de lujo esperan propinas porque los viajeros estadounidenses los entrenaron para esperarlas. Territorio complicado en otros lugares, claro. Si alguien hace un milagro para usted (por ejemplo, asegurar esa reserva imposible), probablemente le arrojará una factura, incluso si los lugareños levantaran una ceja.
¿Cuánto cuesta? ¿En realidad?
Sin fórmula. Sin algoritmo. Pero miremos los números.
La American Hotel & Lodging Association dice que la tarea cuesta entre 5 y 10 dólares. Entrégaselo cuando terminen o agrégalo al finalizar la compra. Algunos viajeros tiran cientos. Loco, sí. Pero a veces las solicitudes son así de descabelladas.
¿Mi opinión? Los valoro más cuando estoy en un lugar de lujo en el extranjero, quedándome unos días y buscando buena comida. Ese es el punto ideal.
Si el conserje es siempre amable, servicial y me lleva a varios restaurantes excelentes, le daré una propina de unos 20 dólares al día. Quizás un poco más, quizás menos. Hago hincapié en que apenas los uso en la mayoría de los viajes. Pero ¿cuándo se lo ganan? Yo pago.
De vuelta en Estados Unidos, pidiendo cosas menores: ¿el mejor café, un restaurante informal sin cita previa? Tal vez $10 si los molesto repetidamente.
¿Solicitudes por correo electrónico? Cero propinas. Los traslados al aeropuerto son estándar. Fácil. De todos modos, es probable que el hotel cobre una comisión por esos conductores. No lo pienses demasiado.
Pero a veces… das una gran propina. Realmente grande.
¿Alojarse en el Park Hyatt de Kuala Lumpur? Mi teléfono se apagó en Delhi incluso antes de volar. El conserje compró un cargador inalámbrico de Apple, lo metió en el coche que esperaba y lo tuvo listo. Los milagros no ocurren sin recompensa. Ese servicio exigía reconocimiento.
No hay respuestas fáciles
Entonces sí. ¿Quieres una recomendación de pizzería? Un par de ojos. ¿Necesitas cinco mesas con estrellas Michelin? Conjunto diferente.
Las perspectivas chocan. Algunos piensan que los conserjes no merecen nada. Otros piensan que merecen miles.
No te digo que estés equivocado por hacerlo de otra manera. Acabo de compartir mi libro de jugadas. Las propinas siguen siendo complicadas. De duración abierta. Humano.
¿Quién tiene la paciencia para un estándar universal? 🤷♂️
