Chase зміцнює свою екосистему, стратегічно пов’язуючи винагороди за преміальними кредитними картками з власною платформою для бронювання. Після нещодавньої реструктуризації програми лояльності Sapphire Reserve, банк інтегрував об’єкти Plum Guide у свій портал Chase Travel, запропонувавши власникам карток Sapphire ексклюзивну альтернативу для оренди житла преміум-класу.
Стратегія: заохочення екосистеми Chase
Щоб зрозуміти цей крок, необхідно подивитися на те, як Chase нещодавно змінив структуру своїх винагород. В рамках попереднього оновлення банк скоригував ціннісні пропозиції Sapphire Reserve:
– 4 бали за кожен витрачений долар при прямих покупках авіаквитків та бронюванні готелів.
– 8 балів за кожен витрачений долар при бронюванні безпосередньо через Chase Travel.
– Зниження кількості бонусів у загальних категоріях подорожі (таких як Expedia або Airbnb).
Це зрушення стало прорахованим ходом, спрямованим на те, щоб відмовити користувачів від бронювання через сторонніх конкурентів. Знижуючи кількість балів, що нараховуються на зовнішніх туристичних сайтах, Chase ефективно підштовхує своїх найцінніших клієнтів до платформи Chase Travel, гарантуючи, що більша частина комісій за транзакції та даних про бронювання залишається всередині їх власної екосистеми.
Усунення пробілу в сегменті «оренда житла»
Незважаючи на те, що Chase Travel перетворився на потужного гравця на світовому ринку бронювання, історично йому не вистачало преміального, ретельно відібраного списку варіантів короткострокової оренди, щоб конкурувати з такими гігантами, як Airbnb.
Додавання Plum Guide усуває цей недолік. На відміну від масових платформ з оренди житла, Plum Guide – це високоселективний сервіс, який перевіряє об’єкти нерухомості за більш ніж 150 суворими критеріями, що стосуються дизайну, комфорту та розташування. Ця інтеграція дозволяє власникам Sapphire Reserve бронювати різні варіанти елітного житла — від вілл і котеджів до розкішних міських апартаментів — одночасно накопичуючи або використовуючи бали Ultimate Rewards.
Ключові переваги для власників карток
Це оновлення надає кілька стратегічних переваг для власників преміальних карток:
- Підвищений дохід: Якщо раніше категорія «Оренда будинків» була доступна лише власникам карток Freedom та Ink Business, то тепер портфель Sapphire може використовувати ці пропозиції з підвищеним потенціалом накопичення балів.
- Чудова вигода: В той час як Plum Guide співпрацює з GHA Discovery (пропонуючи 5% кешбеку в Discovery Dollars), отримання 8 балів через Chase Travel забезпечує значно більшу прибутковість для лояльних клієнтів Chase.
- Зручне використання балів: Тепер користувачі можуть використовувати накопичені бали для бронювання такого преміального житла, що робить цикл «накопичення та використання» більш гнучким.
Примітка: На даному етапі неясно, чи будуть об’єкти Plum Guide додані в програму «Points Boost» — функцію, яка б забезпечила ще більшу цінність при використанні балів власниками карток.
Висновок
Інтегруючи Plum Guide, Chase успішно усуває розрив між традиційним бронюванням готелів та орендою житла класу люкс. Цей крок зміцнює платформу Chase Travel, пропонуючи преміальним користувачам якісну альтернативу Airbnb та утримуючи високоприбуткові транзакції всередині бонусної програми Chase.
