Merken zijn meestal voldoende. Dat is de leugen.
Reizigers kunnen uit gewoonte vasthouden aan logo’s of loyaliteitspunten. Een snelle heuristiek. AI-agenten? Ze geven niets om je erfgoed. Ze hebben geen gevoelens voor een specifieke naam van een luchtvaartmaatschappij.
Expedia Group bouwt al een marketingmotor die uitsluitend op deze algoritmen is gericht. De strategie gaat via B2A. Van zaken naar agent.
Hier is het probleem. Mensen gebruiken merkherkenning om mentale energie te besparen. AI heeft oneindig veel energie om te verbranden. Het redeneert door elke afzonderlijke optie. Het vergelijkt elke vlucht, elk hotel, elk prijspunt zonder terug te deinzen.
Het voordeel draait om. Naamsbekendheid verdampt.
“Agenten worden een nieuw publiek… parallel met consumenten en bedrijven”, zegt Jochen Koedijk, CMO van Expedia.
Hij zei het deze week in Vegas. Bij een paneel. Het is geen vervangend spel, benadrukt hij. Gewoon een parallel spoor.
Klinkt revolutionair? Kijk naar de cijfers.
Bijna niemand gebruikt ze nog om te boeken.
Minder dan 1,5%
Dat is het verkeersaandeel van Expedia dat afkomstig is van Answer Engine Optimization (AEO). Een klein stukje.
Is dit de toekomst? Misschien. Op dit moment lijkt het een niche-experiment. Maar de machines komen eraan. En als ze volgeladen aankomen, zoeken ze naar nut, niet naar vibraties.
Ze zullen gegevens analyseren. Koud. Moeilijk.
Wat gebeurt er met uw merk als de koper een script is dat niet knippert?
Je kunt strak zitten. Of u kunt optimaliseren voor een lezer die nooit slaapt.
De klok tikt op 1,49%.
