Это происходит прямо сейчас. Два технологических титана индустрии путешествий проводят свои летние мероприятия в один и тот же день — это либо совпадение, либо демонстрация силы. Или просто насыщенные графики. Я сижу в потрясающем, утопающем в стекле офисе Airbnb в Сан-Франциско и наблюдаю, как Брайан Чески ходит по сцене. Тем временем в Лас-Вегасе мои коллеги Адриана и Деннис следят за ходом событий на конференции Expedia Explore. Мир путешествий кажется удивительно тесным, когда все одновременно заявляют о себе по вторникам.
Чески выглядит отлично. Излучает заразительную энергию. Это тот тип парня, которому действительно нравится общаться с репортерами, по крайней мере, в начале. Само здание внушительное. Очень внушительное. Стоимость квадратного фута здесь превышает годовой доход большинства из нас. И это подводит нас к главной мысли.
Реальность перехода к модели OTA
Давайте не будем ходить вокруг да около. Airbnb превращается в традиционное онлайн-туристическое агентство (OTA).
Годы назад нарратив строился вокруг сообщества, жизни как местный житель и возможности познакомиться с «Антонио» на кулинарном мастер-классе в Риме, где он готовит ровно шесть порций ризотто в вечер. Это был платонический идеал путешествий. Красивый, но не поддающийся масштабированию.
Антонио зарабатывает лишь 15% с пятидесятидолларового урока. Сделайте выводы. На эти деньги не построить штаб-квартиру в Сан-Франциско с черным мрамором на каждом шагу. Поэтому Airbnb повзрослел. Компания наконец признала, что продажи шести билетов на ризотто не могут обеспечить глобальный масштаб. Теперь вы можете купить билеты в Эйфелеву башню. Или в Тауэр в Лондоне. Или взять напрокат автомобиль. Да, именно аренду авто.
Вы не ослышались. Аренда автомобилей теперь доступна на Airbnb.
Это прямой удар по Expedia. Более того, прямо сейчас Expedia занимается слиянием с CarTrawler примерно за $350 млн. Деннис писал об этом несколько недель назад. Это сигнал о том, что рынок дополнительных услуг по аренде авто — игровое поле Booking Holdings на $6 млрд — стал новым полем битвы. Если Airbnb скоро не начнет это продавать, они признают, что не могут победить в этой нише. Для завершения «карты OTA-бинго» компании не хватает только перелетов и круизов.
Услуги, которые приносят деньги, а не друзей
Компания также сотрудничает с Instacart. Представьте: вы прилетели. У вас нет ни продуктов. Вы открываете приложение Airbnb, и молоко с яйцами уже ждут вас у двери квартиры, еще до того, как вы заселяетесь.
На самом деле, это гениально.
Это немного убивает романтику. Теперь речь уже не о «связи с местными жителями». Речь идет о бесшовной коммерции. Если я могу арендовать машину, получить доставку продуктов, забронировать экскурсию к достопримечательности и переночевать в бутик-отеле в одном тапе… зачем мне открывать другое приложение?
«Остатков зеленого пространства (незанятых ниш) в туризме мало, и эта индустрия становится следующей категорией, за которую идет борьба»
Хозяева жилья не произнесли это явно, но они описали эту конвергенцию как неизбежную. Когда дифференциация перестает генерировать денежный поток, вы играете там, где есть деньги. Деньги — в объеме. Эйфелеву башню посещают миллионы. Антонио — шесть.
Иллюзия отелей
Во время презентации Чески сделал забавную вещь. Он вывел карту Нью-Йорка, показав тысячи объявлений Airbnb. Затем переключил слайд на карту отелей. Она была пустой. Он заявил, что в базе ноль отелей.
Технически правда на конкретную секунду? Возможно. Но вводит в заблуждение. Они запустили раздел Бутик-отели годами ранее. Это не новый инвентарь. Это то же самое предложение, которое просто агрессивнее продвигается в большем количестве городов. Он настаивал на том, что эти отели будут ощущаться как Airbnb. Малый масштаб. Высокий уровень дизайна. Явно не Holiday Inn.
Я спросил, значит ли это, что он ненавидит Holiday Inn. Он не ответил прямо.
Но давайте будем честны. Если бы вы могли заказать доставку Instacart в номер Holiday Inn, вы бы сделали это? Барьеры рушатся. Скоро «бутик-отель» будет означать просто «хороший сервис», а не «архитектурная значимость». Различие исчезнет. Победит сервис.
Дизайн важнее чат-ботов
Здесь Чески снова удивляет всех.
Взгляните на Apple. Apple ненавидит открытые платформы. Они не хотят терять контроль над пользовательским опытом. Чески делает то же самое с ИИ. Пока каждый технологический CEO кричит о генеративных чат-ботах и ИИ-агентах… Чески сказал нет.
Airbnb протестировал эту функцию. Они выяснили, что интерфейсы чатов были громоздкими. Плохой UX. Поэтому они вернулись к улучшению дизайна на базе ИИ. Тонкому и полезному. Вы пишете «Мне нужно жилье для семьи с детьми, которые любят бейсбол», и ИИ сканирует отзывы, чтобы найти хозяина, который упомянул билеты в Куперстаун в холодильнике. Это кажется человечным. Полезным.
Отказ от хайпа вокруг ИИ-чатботов — это панк-рок? Скорее нет. Но в 2026 году, когда все конкуренты будут тыкать вам в лицо чат-ботом, это выделит компанию. Это suggests, что Airbnb по-прежнему заботится о том, как ощущается продукт, больше, чем о том, какие слоганы подтолкнут акции.
Победитель — Google. Проигравший — OpenAI?
В боковой колонке подкаста Skift сегодня победу одержал Google. Почему? Из-за анонса агентов для бронирования на конференции I/O. Это чисто. Это агрессивно.
OpenAI назвали проигравшим за шаг назад перед своим IPO. Они хотели славы, но испугались рисков исполнения.
Мой личный победитель? Отель Proper в Сан-Франциско. Мне нравится эстетика. Вплоть до крышек унитазов. Все черное. Это роскошь, которая точно знает, кто она. И это новая реальность путешествий. Гости теперь ожидают двух противоречивых вещей. Они хотят роскошных удобств уровня Aesop и «аутентичной» шероховатости района.
Это сложная задача. Возможно, невозможная. Но Airbnb пытается создать инфраструктуру, которая позволит обоим этим аспектам сосуществовать.
«Сдать душу» — не зло
Продали ли Airbnb свою душу?
Возможно. Если «продать душу» означает отказаться от нишевой идеологии ради огромной выручки, то да. Но все делают это в итоге. Битлз не перестали быть великими, когда стали огромными. Apple не потеряла свою душу, став самой ценной компанией на Земле. Она просто стала мощнее.
Если вы можете забронировать машину и обед одним нажатием, не чувствуя себя в стерильной среде, то это победа. Приложение уже хорошее. Новые функции сохраняют этот уровень.
В Лас-Вегасе сегодня тоже многое происходит. У Expedia свои ходы. Но наблюдение за тем, как Чески защищает свой выбор дизайна, противопоставляя его ИИ-хайпу, заставляет задуматься.
Кто победит, когда все будут выглядеть одинаково?
