Virgin Atlantic та WestJet розширили взаємне визнання програм лояльності, дозволяючи учасникам обох програм накопичувати та обмінювати бали на рейсах один одного. Хоча це звучить позитивно, практична користь, особливо для тих, хто шукає можливість обміну в преміальних каютах, нині обмежена.
Контекст партнерства
Співпраця логічна з огляду на недавнє повернення Virgin Atlantic на маршрути в Торонто і ширші галузеві зв’язки. Обидві авіакомпанії працюють у мережах, що включають Air France-KLM і Delta, причому остання навіть володіє часткою в WestJet. Це партнерство – стратегічний крок, спрямований на збільшення зв’язності та надання більшої цінності для пасажирів, які часто літають.
Обмеження обміну
Основний недолік – нерівний доступ до варіантів обміну. Учасники WestJet Rewards можуть обмінювати бали на рейси, продані Virgin Atlantic, лише на певних маршрутах (Кейптаун, Дубай, Йоганнесбург та Мале) через Лондонський Хітроу.
Учасники Virgin Atlantic Flying Club теоретично можуть обмінювати бали на всій мережі WestJet. Проте наявність місць у бізнес-класі, очевидно, відсутня. Незважаючи на тарифну сітку, яка базується на відстані, яка передбачає можливість обміну в преміальних каютах, звернення до служби підтримки Virgin Atlantic підтверджує, що місця в бізнес-класі на дальні рейси в даний час недоступні для бронювання балами Flying Club.
Це незвичайно з огляду на те, що WestJet активно співпрацює з іншими авіакомпаніями, при цьому, мабуть, повністю блокуючи можливість обміну в преміальних каютах. Реальність така, що власна програма лояльності WestJet працює за моделлю, заснованою на виручці, що робить високоцінні обміни складними навіть усередині власної екосистеми.
Розчарування відсутністю доступу до бізнес-класу
Початковий ажіотаж навколо цього партнерства був зосереджений на потенційній можливості обміну балами Virgin Atlantic на бізнес-клас WestJet, особливо на далекомагістральних маршрутах. Бали Virgin Atlantic Flying Club легше накопичувати завдяки партнерству з основними валютами, що конвертуються, балів і частим бонусам за переказ.
Однак після перевірки доступності через контакт-центр Virgin Atlantic стало зрозумілим, що місця в бізнес-класі недоступні для обміну. Хоча обміни в економ-класі можливі, преміальний варіант залишається заблокованим. Цей результат розчаровує з огляду на відсутність життєздатних варіантів обміну в преміальних каютах у власній програмі WestJet.
Висновок
Розширене партнерство між Virgin Atlantic Flying Club та WestJet Rewards пропонує обмежені переваги для тих, хто сподівається обміняти бали на подорожі у преміум-класі. Хоча тепер можна накопичувати бали на обох авіакомпаніях, відсутність місць у бізнес-класі на рейсах WestJet підриває найперспективніший аспект цієї співпраці. На даний момент пропозиція про цінність сильніша для накопичення, ніж для обміну, особливо для висококласних кают.
