Malaysia Airlines непомітно пропонує своїм преміальним пасажирам у міжнародному аеропорту Куала-Лумпура (KUL) напрочуд розкішну наземну послугу: приватні трансфери між терміналами на автомобілях Mercedes-Benz. Незважаючи на уявну надмірність, враховуючи ефективну систему поїздів аеропорту, цей привілей зберігся навіть після ремонту Aerotrain, що викликає питання про її справжню мету.
Послуга: першокласний досвід для пасажирів бізнес-класу
Починаючи з початку 2024 року, Malaysia Airlines представила ці приватні трансфери між основним та супутниковим терміналами. Послуга доступна цілодобово для пасажирів бізнес-класу та учасників програми Enrich Platinum (за винятком тих, хто має статус oneworld Emerald через партнерські програми), та надає ексклюзивний транспорт в автомобілях до чотирьох осіб. Пасажири отримують доступ до послуги через вихід G1 у головному терміналі, де співробітники перевіряють посадкові талони, перш ніж проводити їх у приватну зону очікування.
Зазвичай поїздка Aerotrain займає всього кілька хвилин між терміналами, так навіщо ж пропонується ця послуга? Спочатку її було запущено, коли Aerotrain знаходився на технічному обслуговуванні, і аеропорт покладався на повільніший автобусний сервіс. Однак, навіть після поновлення роботи поїзда, Malaysia Airlines продовжує пропонувати приватні трансфери.
Чому це зберігається? За межами практичності
Збереження цієї послуги викликає подив. Поїздка приватним автомобілем займає приблизно три хвилини, що відповідає ефективності Aerotrain. Найбільш ймовірні пояснення не пов’язані зі швидкістю:
- Ефект “Приємного сюрпризу”: Послуга створює досвід, що запам’ятовується, перевершує очікування пасажирів і формує позитивну асоціацію з брендом. Приватні трансфери злітною смугою зазвичай призначені для кращих продуктів першого класу.
- Стратегічне партнерство з Mercedes-Benz: Послуга може бути економічно ефективною маркетинговою можливістю для автовиробника, яка знайомить заможних мандрівників з його повністю електричними автомобілями EQS 500 4MATIC.
Особистий досвід: розкіш у дорозі
Один із недавніх мандрівників навмисно здійснив кілька поїздок між терміналами, щоб особисто протестувати цю послугу. Процес бездоганний: реєстрація на виході G1, коротка поїздка на ліфті на перший поверх та комфортне очікування у лаунджі з кавою. У години пік послуга надається миттєво. Співробітник Malaysia Airlines допомагає з багажем, а водій надає трихвилинну екскурсію злітною смугою.
Послуга помітно перевершує стандартний транспорт в аеропорту. Повністю електричний EQS забезпечує плавну та тиху поїздку, а персональна увага – від допомоги з багажем до виду на злітну смугу – додає нотку ексклюзивності.
Підсумок
Приватні трансфери Malaysia Airlines в аеропорту KUL – приємний сюрприз для пасажирів бізнес-класу. Хоча вони не є строго необхідними, враховуючи ефективність Aerotrain, послуга покращує загальне враження від поїздки. Схоже, авіакомпанія навмисно зберегла послугу через її маркетингові переваги, навіть після ремонту Aerotrain. Цей крок показує, на що готові піти авіакомпанії, щоб справити враження на клієнтів, навіть якщо це означає додавання непотрібної розкоші до подорожі.
