Нещодавнє призначення Ахмада Аль-Дахлеха, колишнього керівника генеративного штучного інтелекту в Meta, технічним директором Airbnb підкреслює агресивний поштовх компанії до штучного інтелекту. Цей крок є не просто технологічним прогресом; це підтвердження того, що Airbnb стикається з фундаментальними обмеженнями своєї бізнес-моделі. Генеральний директор Брайан Ческі вперше згадав про інтеграцію штучного інтелекту в травні 2023 року, пообіцявши швидку трансформацію, яку з тих пір неодноразово відкладали. Кінцевий термін тепер перенесено на 2026 рік, що свідчить про глибші проблеми, ніж очікувалося.
Цифрове проти фізичного: розрив
Основна проблема Airbnb та інших платформ короткострокової оренди, таких як Vrbo та Booking.com, є структурною: вони контролюють цифрову частину досвіду — процес бронювання, пошук та інтерфейс користувача — але не фізичну частину — самі властивості. На відміну від традиційних готелів, Airbnb безпосередньо не володіє та не керує об’єктами нерухомості, які він надає. Ця різниця є критичною.
Готелі повністю контролюють свої пропозиції. Вони можуть відремонтувати кімнати, покращити послуги та перепланувати приміщення на свій розсуд. Однак Airbnb покладається на незалежних господарів, які не завжди відповідають стандартам якості компанії чи інноваційним цілям. Це створює вузьке місце: Airbnb може оптимізувати цифровий досвід, але не може в односторонньому порядку покращити основний фізичний продукт.
Залежність компанії від зовнішніх постачальників створює непередбачуваність. Господарі можуть змінювати ціни, наявність чи умови без прямого контролю Airbnb. Це впливає на задоволеність клієнтів і обмежує здатність компанії надавати постійний високоякісний досвід.
Чому ШІ зараз важливий
Експертиза Ахмада Аль-Дахлеха в галузі генеративного штучного інтелекту свідчить про те, що Airbnb дивиться не тільки на поверхневі вдосконалення. Ймовірно, компанія має намір використовувати ШІ для вирішення наступних проблем:
- Індивідуальні рекомендації: Покращено алгоритми пошуку для кращого підбору користувачів і властивостей на основі вподобань.
- Автоматизована довідкова служба: Впровадження чат-ботів і помічників AI для ефективнішої обробки запитів і вирішення проблем.
- Динамічне ціноутворення: оптимізуйте стратегії ціноутворення на основі попиту, сезонності та даних про конкурентів.
- Підтримка хостів: надає інструменти на основі штучного інтелекту, які допомагають господарям керувати списками, відповідати на запити гостей і підтримувати якість власності.
Однак ці інструменти можуть зайти лише так далеко. Штучний інтелект не може замінити основний контроль, який готелі мають над своїми фізичними активами. Airbnb…
