A divisão indiana da Marriott International está a abordar activamente a crescente escassez de mão-de-obra no sector hoteleiro, implementando iniciativas especificamente concebidas para atrair e reter funcionários da Geração Z. A mudança ocorre num momento em que a indústria hoteleira da Índia se expande rapidamente, criando procura de trabalhadores e, ao mesmo tempo, enfrentando elevadas taxas de rotatividade devido às longas horas de trabalho e aos baixos salários.
A crise de talentos na indústria hoteleira da Índia
Durante anos, o setor hoteleiro da Índia tem lutado com uma “crise de talentos”, um problema destacado num relatório de 2024 do Conselho de Habilidades de Turismo e Hospitalidade. O estudo constatou que os jovens trabalhadores estão abandonando a indústria em massa, em busca de oportunidades com melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Isto está a ocorrer numa altura em que os hotéis estão a adicionar agressivamente novas propriedades, agravando a escassez de pessoal.
No entanto, a liderança da Marriott argumenta que o problema não é a falta de talento, mas sim a falta de incentivo. Neeraj Govil, COO da Marriott para a APEC, salienta que a Índia tem uma força de trabalho enorme e capaz, mas a indústria não se adaptou para satisfazer as suas necessidades. “Estamos no país mais populoso do mundo, com uma força de trabalho excepcionalmente talentosa, muito versátil e muito jovem”, afirmou.
Iniciativa “Life On Time” da Marriott
Para resolver isso, a Marriott lançou o “Life On Time”, um programa que visa melhorar as condições de trabalho dos funcionários mais jovens. Embora os detalhes sejam escassos, a iniciativa parece centrar-se na redução das longas horas de trabalho e na melhoria do equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A empresa acredita que, ao oferecer horários mais razoáveis, poderá atrair e reter trabalhadores da Geração Z que priorizam o tempo pessoal e o desenvolvimento de carreira.
A eficácia do programa já está a ser comunicada internamente, embora ainda não se veja um impacto mais amplo na indústria. A Marriott vê isto como um “problema muito solucionável” e não como uma crise sistémica, sugerindo que outras cadeias hoteleiras poderiam adoptar estratégias semelhantes para estabilizar a sua força de trabalho.
A abordagem da Marriott demonstra uma mudança de mentalidade: reconhecer que reter os talentos da Geração Z requer mais do que apenas salários competitivos – exige respeito pelo seu tempo e bem-estar. Se for bem-sucedido, este modelo poderá redefinir os padrões laborais no setor hoteleiro da Índia, forçando os concorrentes a adaptarem-se ou arriscarem-se a perder ainda mais talentos.
