À medida que o panorama das viagens no Sudeste Asiático passa por uma profunda mudança digital e demográfica, os líderes do setor hoteleiro enfrentam um novo conjunto de desafios: margens mais estreitas, expectativas crescentes dos consumidores e uma rápida evolução em direção às reservas baseadas na IA.
No próximo Skift Asia Forum 2026, Amit Saberwal, fundador e CEO da RedDoorz, compartilhará como sua plataforma está lidando com essas complexidades. Ao alavancar a segmentação da marca, o controle operacional e a inteligência artificial, a RedDoorz está se posicionando para capturar a próxima onda de crescimento em um dos centros de viagens mais dinâmicos do mundo.
A estratégia por trás do crescimento de 25% ano a ano
Apesar dos ventos macroeconômicos globais, a RedDoorz manteve uma taxa de crescimento anual consistente de 25%. Esta estabilidade não é acidental; é o resultado de uma estratégia multimarcas deliberada, projetada para capturar diferentes segmentos do mercado.
Os principais impulsionadores desta expansão incluem:
– Diversificação de Marcas: Embora o negócio principal se concentre em estadias econômicas, marcas premium como Sans e Urbanview estão registrando um crescimento explosivo, aumentando em 40-50% anualmente.
– Controle Operacional: Para garantir uma qualidade de serviço consistente – um problema comum em mercados fragmentados – a RedDoorz expandiu sua divisão de hotéis “operados pela empresa”.
– Escalonamento Agressivo: Esta divisão, que atualmente administra mais de 100 hotéis, deverá duplicar de tamanho nos próximos 12 a 18 meses.
Aproveitando a onda macroeconômica na Indonésia
Saberwal destaca a Indonésia como um modelo para uma expansão bem-sucedida. Com uma população superior a 280 milhões e um enorme grupo demográfico de jovens profissionais (com idades entre 18 e 40 anos), o país oferece uma “curva de crescimento” única.
A sinergia entre infraestrutura e demografia é crítica aqui. Nos últimos cinco anos, a melhoria da conectividade rodoviária e o desenvolvimento portuário em cidades como Bandung, Malang, Surabaya e Balikpapan desbloquearam novos centros de negócios. A RedDoorz alinhou com sucesso a evolução da sua marca com o ciclo de vida destes jovens viajantes: à medida que as suas carreiras e poder de compra crescem, a RedDoorz apresenta novas marcas para satisfazer as suas necessidades em evolução, promovendo a fidelidade a longo prazo.
Mudando os perfis dos viajantes: de comodidades a experiências
As prioridades do viajante moderno mudaram significativamente em comparação com a era pré-pandemia. De acordo com as tendências recentes, estão a surgir vários padrões-chave:
- Curta Distância e Foco Regional: Devido às incertezas econômicas, os viajantes estão optando por viagens regionais mais curtas, de 3 a 4 dias.
- A Economia da “Experiência”: Os viajantes não estão mais dispostos a gastar todo o seu orçamento em acomodações de luxo. Em vez disso, eles buscam estadias confiáveis e com preços razoáveis que lhes permitam realocar fundos para a cultura local e experiências únicas.
- Autenticidade em vez de comodidades: Há uma preferência crescente por estadias autênticas e com localização central, que oferecem imersão na vida local, em vez de hotéis de luxo padronizados.
- Descoberta orientada por IA: A jornada de reserva está se tornando hiperindividualizada, com 75% dos usuários agora utilizando pesquisa assistida por IA para planejar suas viagens.
A revolução da IA: eficiência e personalização
Talvez a mudança mais significativa seja a transição das reservas “walk-in” para um ecossistema totalmente digital. Com a penetração da Internet no Sudeste Asiático a atingir os 75%, a batalha pela quota de mercado é agora travada nas plataformas digitais.
Para as operadoras, a próxima fase de crescimento dependerá da flexibilidade operacional. Saberwal observa que a IA não é mais apenas uma ferramenta de pesquisa voltada para o cliente; está se tornando uma ferramenta vital para a eficiência do back-end. RedDoorz está atualmente implantando IA para:
– Aprimore a pesquisa personalizada para convidados.
– Monitore operações e gerenciamento de qualidade em tempo real.
– Reduza as despesas operacionais em 20–40%, permitindo margens mais altas mesmo em grande escala.
“A próxima fase de crescimento será definida pela capacidade de adaptação do lado da oferta. Os operadores hoteleiros devem melhorar a sua flexibilidade operacional para se alinharem com as maiores expectativas dos hóspedes.”
Conclusão
O futuro da hospitalidade do Sudeste Asiático reside na capacidade de equilibrar a inovação digital com a qualidade do serviço físico. Ao utilizar a IA para impulsionar a eficiência e estratégias multimarcas para capturar as mudanças demográficas, as operadoras podem transformar a volatilidade macroeconómica numa oportunidade de crescimento escalável.
