De India-divisie van Marriott International pakt het groeiende tekort aan arbeidskrachten in de horecasector actief aan door initiatieven te implementeren die specifiek zijn ontworpen om Generatie Z-werknemers aan te trekken en te behouden. Deze stap komt op het moment dat de Indiase hotelindustrie snel groeit, waardoor er vraag naar werknemers ontstaat en tegelijkertijd wordt geconfronteerd met een hoog personeelsverloop als gevolg van lange werktijden en lage lonen.
De talentencrisis in de Indiase horecasector
De Indiase hotelsector kampt al jaren met een ‘talentcrisis’, een probleem dat wordt benadrukt in een rapport van de Tourism and Hospitality Skill Council uit 2024. Uit het onderzoek blijkt dat jonge werknemers massaal de sector verlaten, op zoek naar kansen met een beter evenwicht tussen werk en privéleven. Dit gebeurt in een tijd waarin hotels op agressieve wijze nieuwe accommodaties toevoegen, waardoor het personeelstekort nog groter wordt.
De leiding van Marriott stelt echter dat het probleem niet een gebrek aan talent is, maar eerder een onvermogen om dit talent te stimuleren. Neeraj Govil, COO van Marriott voor APEC, wijst erop dat India over een enorme, capabele beroepsbevolking beschikt, maar dat de sector zich nog niet heeft aangepast om aan zijn behoeften te voldoen. ‘We bevinden ons in het meest bevolkte land ter wereld met een personeelsbestand dat uitzonderlijk getalenteerd, zeer veelzijdig en erg jong is’, zei hij.
Marriott’s “Life On Time”-initiatief
Om dit aan te pakken heeft Marriott ‘Life On Time’ gelanceerd, een programma gericht op het verbeteren van de arbeidsomstandigheden voor jongere werknemers. Hoewel de details schaars zijn, lijkt het initiatief zich te concentreren op het terugdringen van lange werkdagen en het verbeteren van de balans tussen werk en privéleven. Het bedrijf is van mening dat het, door redelijkere werktijden aan te bieden, Gen Z-werknemers kan aantrekken en behouden die prioriteit geven aan persoonlijke tijd en loopbaanontwikkeling.
De effectiviteit van het programma wordt al intern gerapporteerd, hoewel de bredere impact voor de sector nog moet blijken. Marriott beschouwt dit als een “zeer oplosbaar probleem” en niet als een systeemcrisis, wat suggereert dat andere hotelketens soortgelijke strategieën zouden kunnen toepassen om hun personeelsbestand te stabiliseren.
De aanpak van Marriott laat een mentaliteitsverandering zien: erkennen dat het behouden van Gen Z-talent meer vereist dan alleen concurrerende lonen – het vereist respect voor hun tijd en welzijn. Als dit model slaagt, zou het de arbeidsnormen in de Indiase horecasector kunnen herdefiniëren, waardoor concurrenten gedwongen worden zich aan te passen, anders riskeren ze verder talentverlies.
