Marriott heeft zijn gratis nachtcertificaatprogramma aangepast, waardoor het maximale aantal punten dat leden aan een certificaat kunnen toevoegen is verhoogd van 15.000 naar 25.000. Dit betekent dat certificaten die inwisselbaar zijn voor beloningen van 35.000, 40.000, 50.000 en 85.000 punten nu ook verblijven in duurdere hotels kunnen dekken.
Waarom dit belangrijk is: Bonvoy-devaluatie en bruikbaarheid van het certificaat
Met deze wijziging wordt een groeiend probleem aangepakt: Marriott’s dynamische prijzen hebben de kosten van hotelovernachtingen gestaag verhoogd. Voorheen werden certificaten met een vaste waarde minder nuttig naarmate de aflossingsprijzen van Bonvoy stegen. Ter compensatie moeten leden nu meer punten uitgeven om hun certificaten bij de gewenste accommodaties te laten werken.
Dit is geen vrijgevigheid; het is een noodzakelijke aanpassing om te voorkomen dat certificaten verouderd raken. Zonder dit zouden creditcardbeloningen en elitestatusvoordelen hun waarde verliezen. Deze stap behoudt de economische voordelen van co-branded creditcards en stimuleert leden om bij Marriott te blijven uitgeven.
De evolutie van het puntensysteem van Marriott
Marriott heeft jaren geleden de vaste awardgrafieken verlaten en is overgestapt op dynamische prijzen. Hierdoor verloren gratis nachtcertificaten hun gegarandeerde waarde, omdat ze niet langer overeenkwamen met specifieke hotelcategorieën. In plaats daarvan werden het beloningen met een vast punt, die snel minder waardevol werden naarmate de inwisselingskosten toenamen.
De oplossing van Marriott was om leden de mogelijkheid te bieden certificaten aan te vullen met extra punten – een pleister die de onderliggende devaluatie niet aanpakte. De nieuwe toplimiet van 25.000 punten vergroot de bruikbaarheid van het certificaat, maar gaat ten koste van het feit dat het lid meer punten nodig heeft.
Praktische effecten voor reizigers
Dankzij de bijgewerkte plafonds zijn nu certificaten mogelijk voor verblijven die maximaal 60.000, 65.000, 75.000 en 110.000 punten kosten. De verandering is vooral nuttig in een dynamische prijsomgeving waarin de aflossingskosten regelmatig fluctueren. Dit zou moeten resulteren in meer succesvolle certificaatinwisselingen, waardoor de frustratie voor leden afneemt.
Marriott profiteert ook, omdat de verandering leden aanmoedigt om extra punten te kopen om het verschil te dekken. Het bedrijf beperkt op strategische wijze het toevoegen van certificaten om te voorkomen dat ongebruikte beloningen verlopen. Certificaten vervallen als ze niet worden gebruikt, terwijl punten dat niet doen.
In feite heeft Marriott het gebruik van certificaten eenvoudiger gemaakt… maar alleen door een groter deel van de kosten op het lid af te wentelen. Deze aanpassing zorgt ervoor dat prijsverhogingen voor Bonvoy deze beloningen niet nutteloos maken.
