Une gagnante de l’émission de télé-réalité Dancing With The Stars a publiquement critiqué une hôtesse de l’air de Delta après qu’on lui ait demandé de faire taire son fils de deux ans pendant un vol de 13 heures entre Sydney et Los Angeles. Witney Carson a partagé l’incident sur Instagram, déclarant que le membre de l’équipage avait “fait taire” son enfant à plusieurs reprises pendant qu’il “jouait et riait”. Carson s’est demandé s’il y avait des périodes de calme désignées sur le vol, arguant qu’il était irréaliste de s’attendre à ce que les tout-petits restent silencieux pendant une si longue durée.
Le problème central met en évidence une tension croissante entre les attentes des passagers et les réalités du vol avec de jeunes enfants. Les cabines haut de gamme, comme celle occupée par Carson, comportent souvent une attente implicite de calme et de confort, pour laquelle les passagers paient un supplément. Cependant, les compagnies aériennes autorisent généralement les nourrissons et les jeunes enfants dans ces sections, créant un conflit potentiel entre ceux qui recherchent la tranquillité et les familles voyageant avec de jeunes enfants.
La situation n’était pas isolée. Les experts suggèrent que l’intervention de l’équipage se produit souvent lorsque le niveau de bruit est véritablement perturbateur et non pas simplement un rire ludique. L’incident a déclenché un débat sur le comportement acceptable dans les cabines premium, où les passagers attendent un niveau de service et de confort plus élevé.
Des solutions pratiques existent à la fois pour les passagers et les compagnies aériennes. Pour les parents, le pré-chargement d’activités silencieuses, l’utilisation d’écouteurs antibruit et la prise en compte des niveaux de volume peuvent atténuer les problèmes. Les passagers doivent également faire preuve d’auto-assistance, par exemple en utilisant leurs propres écouteurs pour bloquer le bruit. Les compagnies aériennes, quant à elles, devraient envisager des politiques plus claires concernant les attentes en matière de bruit dans les cabines premium, tandis que les membres d’équipage doivent équilibrer le confort des passagers avec des attentes réalistes pour les familles voyageant avec de jeunes enfants.
En fin de compte, l’incident met en évidence un défi commun au transport aérien : équilibrer les besoins de tous les passagers tout en reconnaissant que le transport aérien est un transport de masse, inévitablement imparfait. Un certain degré de grâce et de compréhension des deux côtés est essentiel pour une expérience plus fluide.
