La division indienne de Marriott International s’attaque activement à la pénurie croissante de main-d’œuvre dans le secteur hôtelier en mettant en œuvre des initiatives spécifiquement conçues pour attirer et retenir les employés de la génération Z. Cette décision intervient alors que l’industrie hôtelière indienne se développe rapidement, créant une demande de travailleurs tout en étant confrontée à des taux de rotation élevés en raison des longues heures de travail et des bas salaires.
La pénurie de talents dans le secteur hôtelier indien
Depuis des années, le secteur hôtelier indien est aux prises avec une « pénurie de talents », un problème souligné dans un rapport de 2024 du Tourism and Hospitality Skill Council. L’étude a révélé que les jeunes travailleurs quittent massivement l’industrie, à la recherche d’opportunités offrant un meilleur équilibre entre travail et vie privée. Cela se produit à un moment où les hôtels ajoutent de manière agressive de nouvelles propriétés, exacerbant ainsi la pénurie de personnel.
Cependant, les dirigeants de Marriott affirment que le problème n’est pas un manque de talent, mais plutôt un manque de motivation. Neeraj Govil, directeur opérationnel de Marriott pour l’APEC, souligne que l’Inde dispose d’une main-d’œuvre massive et compétente, mais que l’industrie ne s’est pas adaptée pour répondre à ses besoins. “Nous sommes présents dans le pays le plus peuplé du monde avec une main-d’œuvre exceptionnellement talentueuse, très polyvalente et très jeune”, a-t-il déclaré.
Initiative « La vie à l’heure » de Marriott
Pour remédier à ce problème, Marriott a lancé « Life On Time », un programme visant à améliorer les conditions de travail des jeunes employés. Bien que les détails soient rares, l’initiative semble se concentrer sur la réduction des longues heures de travail et l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L’entreprise estime qu’en proposant des horaires plus raisonnables, elle peut attirer et retenir les travailleurs de la génération Z qui donnent la priorité au temps personnel et au développement de carrière.
L’efficacité du programme a déjà été signalée en interne, même si son impact plus large sur l’industrie reste à évaluer. Marriott considère cela comme un « problème très résoluble » plutôt que comme une crise systémique, suggérant que d’autres chaînes hôtelières pourraient adopter des stratégies similaires pour stabiliser leur main-d’œuvre.
L’approche de Marriott démontre un changement de mentalité : reconnaître que retenir les talents de la génération Z nécessite plus que de simples salaires compétitifs : cela exige le respect de leur temps et de leur bien-être. En cas de succès, ce modèle pourrait redéfinir les normes du travail dans le secteur hôtelier indien, obligeant les concurrents à s’adapter ou à risquer de perdre davantage de talents.
