Malaysia Airlines v tichosti nabízí svým prémiovým cestujícím na mezinárodním letišti Kuala Lumpur (KUL) překvapivě luxusní pozemní službu: soukromé terminálové transfery ve vozech Mercedes-Benz. I když se zdálo být nadbytečné vzhledem k efektivnímu vlakovému systému letiště, toto privilegium zůstalo i po renovaci Aerotrainu, což vyvolává otázky o jeho skutečném účelu.
Služba: Prvotřídní zážitek pro cestující v business třídě
Počínaje začátkem roku 2024 zavedly Malaysia Airlines tyto soukromé transfery mezi hlavním a satelitním terminálem. Služba je k dispozici 24 hodin denně cestujícím v Business Class a členům Enrich Platinum (kromě těch, kteří mají status oneworld Emerald prostřednictvím přidružených programů) a poskytuje exkluzivní přepravu ve vozidlech, která pojmou až čtyři osoby. Cestující přistupují ke službě přes bránu G1 v hlavním terminálu, kde personál zkontroluje jejich palubní lístky, než je doprovodí do soukromého salonku.
Aerotrain obvykle trvá jen několik minut mezi terminály, tak proč je tato služba nabízena? Původně byl spuštěn v době, kdy Aerotrain procházel údržbou a letiště spoléhalo na pomalejší autobusovou dopravu. I po obnovení vlakové dopravy však Malaysia Airlines nadále nabízí soukromé transfery.
Proč to přetrvává? Mimo praktičnost
Pokračování této služby je záhadné. Cesta soukromým autem trvá přibližně tři minuty, což odpovídá účinnosti Aerotrainu. Nejpravděpodobnější vysvětlení nesouvisí s rychlostí:
- Efekt příjemného překvapení: Služba vytváří nezapomenutelný zážitek, který překonává očekávání cestujících a vytváří pozitivní spojení se značkou. Soukromé přepravy na asfalt jsou obvykle vyhrazeny pro nejlepší prvotřídní produkty.
- Strategické partnerství s Mercedes-Benz: Tato služba by mohla být pro automobilku nákladově efektivní marketingovou příležitostí, která by bohatým cestovatelům představila její plně elektrická vozidla EQS 500 4MATIC.
Osobní zkušenost: luxus na cestách
Jeden nedávný cestovatel úmyslně provedl několik cest mezi terminály, aby si službu vyzkoušel. Proces je bezproblémový: odbavení u brány G1, krátká jízda výtahem do přízemí a pohodlné čekání v salonku s kávou. Ve špičce je služba poskytována okamžitě. Zaměstnanec Malaysia Airlines pomáhá s vašimi zavazadly a řidič vám dá tříminutovou prohlídku asfaltu.
Služba je znatelně lepší než standardní letištní doprava. Plně elektrický EQS poskytuje hladkou a tichou jízdu, zatímco osobní pozornost – od pomoci se zavazadly po výhled na přistávací dráhu – dodává punc exkluzivity.
Shrnutí
Soukromé transfery Malaysia Airlines na letišti KUL jsou příjemným překvapením pro cestující v business třídě. I když to není nezbytně nutné vzhledem k efektivitě Aerotrain, služba zlepšuje celkový zážitek z cestování. Zdá se, že letecká společnost úmyslně ponechala službu pro své marketingové výhody, a to i poté, co byl Aerotrain zrekonstruován. Tento krok ukazuje, kam až budou letecké společnosti zapůsobit na zákazníky, i když to bude znamenat přidání zbytečného luxusu k zážitku z cestování.
